Fraktpolicy

Avsändare- och destinationsländer

Vi levererar från Sverige och levererar inom EU samt till Norge, Schweiz och Storbrittanien.

Priser inkluderar mom och tull.

Frakt & leverans

Fraktkostnad beräknas på orderns sammanlagda volymvikt och visas i kassan innan du lägger din order. Vi erbjuder f.n. leverans med UPS.

Du som bor i eller är på resande fot i närheten av Uddevalla i Bohuslän, kan även välja att hämta dina varor i butik! Välj "Hämta hos Grow Towers" som fraktsätt i kassan, så paketerar vi dina varor och skickar statusuppdatering när dom är redo för hämtning. Vänligen invänta denna statusuppdatering, som ett kvitto på att dina varor har paketerats och är redo för hämtning. Du kan givetvis även handla i butiken utan att förbeställa online.

Leveransadress

Det är viktigt att ange EXAKT det namn som står på legitimationen för att dina varor ska kunna lämnas ut.

Det är viktigt att du kontrollerar att den adress du skrivit är korrekt. Vi kan inte ta ansvar för paket med felaktig adressinformation, fel telefonnummer eller mejladress. Eventuella avgifter och extra fraktkostnader som kan uppstå p.g.a. felaktig adressinformation/mobilnummer/mejladress måste vi tyvärr debitera dig som kund då detta är en merkostnad som våra transportpartners fakturerar oss, och som vi inte har möjlighet att stå för.

Ändrad mottagare och förlängd liggetid

Behöver du ändra mottagare, adress eller öka liggetid för din försändelse kan du kontakta oss så hjäper vi dig med detta. Vi debiterar i dessa fall transportörens avgift för dessa ändringar till självkostnadspris.

Avisering

Avisering sker från transportören via SMS i första hand och via epost om mobilnummer saknas eller är inkorrect. Förändring av din orders status informerar vi via epost till dig.

Observera att vi inte kan ta ansvar för ifall sms eller e-post från fraktbolaget inte når dig. Har du fått leveransinformation från oss vet du att din order är på väg och du kan då själv spåra din försändelse.

Vid utebliven eller försenad leverans

Har du inte fått ditt paket eller någon avisering 2-3 arbetsdagar efter avisering om leverans från oss rekommenderar vi att du söker detaljerad information om din försändelse med hjälp av sändningsnummer. Ibland går aviseringen fel eller kanske ditt angivna mobilnummer inte stämmer så att aviseringen inte kommit fram. Tänk på att kolla i skräppostkorgen om du väntar avisering via epost! Kontakta då gärna ditt utlämningsställe och fråga efter leveransen genom att uppge sändningsnumret du fått av oss.

Ej uthämtat försändelse/Försändelse i retur

Paket ligger normalt kvar på utlämningsställe eller terminal i 14 dagar och går sedan i retur.  Eventuella avgifter för ej uthämtat försändelse måste vi tyvärr debitera dig som kund då detta är en merkostnad som våra transportpartners fakturerar oss, och som vi inte har möjlighet att stå för.

Transportskada

Transportskada skall omedelbart (på ankomstdagen av leveransen) anmälas till transportören samt till oss via epost support@growtowers.eu. Upptäcker du skadan först efter att du öppnat paketet reklamerar du omedelbart varan till transportören samt till oss på ovan epostadress.

Har du tagit emot en försändelse med synliga skador ber vi dig att du först kontrollerar om innehållet är skadat eller om det bara är den yttre förpackningen som gått sönder.